这两天，郑州烈日炎炎，不少人去政府机关办事时，都盼着少受点热，早点办完。但是，有郑州市民反映，去郑州市公安局经开分局航海东路派出所办事大厅办事时，大厅内冷热有别，工作人员在玻璃窗口内吹着空调，但排队的办事群众却在大厅内冒热汗，因为大厅内等候办事的区域没有装空调。

南昌办事大厅的“冷热两重天”才过去不到一个月，郑州又紧随其后来了个“冷热有别”。“为人民服务”应该怎么服务？工作人员，乃至服务单位，服务意识摆在何处？

诚然，媒体曝光可以倒逼被曝光单位主动作为。但是，为什么要选择被动，而不是真正的主动？而且一曝光问题一般很快就能解决，这说明问题并不难解决。也就是说，真正的问题不是表面的问题，而是服务意识的欠缺，甚至是“四风”问题的典型表现。无论是空调，还是厕所，还是形同虚设的饮水机，无一不透露着“没有民众”的心。虽然“亡羊补牢为时不晚”，但是服务意识不能靠补。

全国像这样的服务大厅还有多少？这看似很小的服务细节，什么时候才能引起更多的关注，更多的重视？正所谓“小事不小”，简单的“空调”问题，折射的却是作风、服务问题，不容小觑。所以，要想服务意识变为常态，首先要重视服务细节，重视群众所需，所求。

此外，值得关注的是工作人员的态度。一句“你跟我说，我也没办法”，虽然不在其位不谋其事，但是至少可以向上反映，可以为民着想。如此，推卸责任的言语，很是伤人。还有厕所问题，没有一点点人性化，“办公区域”这个规定，连一个服务大众的商场都比不上。

服务意识不是口号，不是标语。它需要真真切切的落实到位。一个单位的服务如何，是自上而下的作风体现。所以，无论是领导干部，还是办事工作人员，都要从本心里树立服务意识，把群众利益放在心上。只有这样才能避免“冷热”事件再次发生，才能将服务意识变成常态。